Thank you for choosing IMANO OSAKA SHINSAIBASHI HOSTEL.
WASIMIL, the property management system used by our property and provided by AZOO Inc., was accessed by an unauthorized third party, and some personal information of guests who booked with us has been leaked. We sincerely apologize for the concern and inconvenience this has caused.
- Overview
On October 17, 2026, a property using WASIMIL reported that guests had received suspicious messages about their reservations. AZOO Inc. investigated and, on October 19, confirmed the unauthorized access and the leak of information. The suspicious messages (by email and messaging apps) were not sent by our property or AZOO Inc. They were sent by a third party misusing the stolen information.
- Information That May Have Been Leaked
Some reservation-related information of guests who booked with us, including names and contact details. Credit card information is not stored in AZOO Inc.’s system and is not affected. The full scope of affected information and the number of records are still under investigation.
- Beware of Suspicious Messages
If you receive a suspicious message, please take the following precautions:
- Do not click any links in the message
- Do not enter credit card or personal information
- Do not reply to the message
- Check your reservation through the official contact of our property or your booking website
If you have entered your credit card information on a suspicious website, please contact your card issuer immediately.
- Current Status
On October 19, 2026, AZOO Inc. identified and fixed the vulnerability, disabled the access methods used in the attack, and strengthened monitoring. No further unauthorized access has been detected since. AZOO Inc. submitted a preliminary report to the Personal Information Protection Commission of Japan on October 20.
- Next Steps
We will continue to investigate with AZOO Inc., provide updates as new information becomes available, and work to prevent a recurrence.
Official announcement by AZOO Inc. (October 21, 2026, Japanese): https://www.wasimil.com/press-release/incident-report-20261021
- Contact
AB Accommo Co., Ltd. Customer Service Desk
Email: support-osaka@ir.imano.jp
For inquiries regarding your reservation or stay, please contact the property where you made your booking directly : IMANO OSAKA SHINSAIBASHI HOSTEL
Email : osaka-shinsaibashi@imano.jp
Once again, we sincerely apologize for the concern and inconvenience this incident has caused.
IMANO OSAKA SHINSAIBASHI HOSTEL
平素よりIMANO OSAKA SHINSAIBASHI HOSTELをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当施設が利用している宿泊管理システム「WASIMIL」（提供元：株式会社AZOO）が第三者による不正アクセスを受け、当施設をご予約いただいたお客様の個人情報の一部が外部に漏えいしたことが判明いたしました。お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
- 概要
2026年10月17日、WASIMILを利用する宿泊施設から「宿泊者に予約に関する不審なメッセージが届いている」との報告があり、株式会社AZOOが調査した結果、10月19日に不正アクセスおよび情報漏えいが確認されました。お客様に届いている不審なメッセージ（メール・メッセージアプリ）は、当施設および同社が送信したものではなく、不正に取得された情報を悪用した第三者によるものです。
- 漏えいした可能性のある情報
当施設をご予約いただいたお客様の、氏名・連絡先等を含むご予約に関する情報の一部です。なお、クレジットカード情報は同社システムで保存していないため、漏えいの対象には含まれておりません。対象となる情報の詳細および件数については、現在も調査中とのことです。
- 不審なメッセージへのご注意
不審なメッセージを受け取られた場合は、以下の点にご注意ください。
- メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
- クレジットカード情報や個人情報を入力しない
- 不審なメッセージに返信しない
- ご予約内容は、当施設または宿泊予約サイトの公式窓口でご確認いただく
万が一、不審なサイトにクレジットカード情報を入力された場合は、速やかにご利用のカード会社へご相談ください。
- 現在の対応状況
株式会社AZOOでは、2026年10月19日に原因となった脆弱性を特定・修正し、不正に使用されたアクセス手段の無効化および監視体制の強化を実施しています。以降、新たな不正アクセスは確認されていないとのことです。また、10月20日に同社より個人情報保護委員会へ速報が提出されています。
- 今後の対応
引き続き株式会社AZOOと連携して調査を進め、新たな事実が判明した場合は速やかにお知らせいたします。あわせて、再発防止に努めてまいります。
株式会社AZOOの公式発表（2026年10月21日）：https://www.wasimil.com/press-release/incident-report-20261021
- お問い合わせ
ABアコモ株式会社 お客様相談窓口
メール：support-osaka@ir.imano.jp
ご予約内容やご宿泊に関するお問い合わせは、ご予約いただいた各宿泊施設までご連絡ください。
IMANO OSAKA SHINSAIBASHI HOSTEL
メールアドレス：osaka-shinsaibashi@imano.jp
このたびはお客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
IMANO OSAKA SHINSAIBASHI HOSTEL
